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Post by turjo37 on Mar 14, 2024 9:24:55 GMT
Pop Up杂志的读者们,今天我们终于要回答人类历史上最大的问题之一:如何衡量品牌体验!抛开笑话不谈,任何在营销领域工作的人都能够确认,在顾客与品牌接触的每种情况下,他们在体验式营销活动中衡量自己努力的欲望或可能需要不断地困扰着他们。 也许我们已经到了可以找到解决方案的地步,或者至少国际知名澳大利亚品牌体验机构Neonormal现任客户服务总监Taryn Atkinson是这么认为的。 对于这个现实来说,我们认为无法克服的问题并不存在,它指出: “即使情况没有唯一的答案,但这并不意味着品牌体验无法衡量。” 衡量品牌体验:使用提示 阿特金森在接受MarketingMag采访时表示,大多数营销人员犯的错误是认为营销的“体验”方面根本无法衡量。 但关键是,今天比昨天 加拿大数据 更是如此,我们生活在一个对衡量的需求变得断断续续的世界,我们被要求为一切制定预算,而矛盾的是我们试图节省的方面,它是最容易被低估的品牌体验衡量标准。 没有比这更致命的错误了。在我们现在生活的世界里,我们的每一个需求都有满足的无限可能,至少就商业需求而言,通过衡量企业开展的体验式营销活动所能获得的力量是难以想象的。 TarynAtkinson_新常态 从哪里开始 例如,仅仅进行以Facebook点赞数分析为中心的事后调查肯定是不够的。相反,应该记住的是,测量应该从项目一开始就隐含并直接适应其目标。 这一切会变成什么呢? 在旅程开始时问自己一个简单的问题:我想要实现什么?我想建立更多的品牌知名度吗?我想保护它免受竞争对手的侵害吗?或者更简单(不是那么多)我想产生潜在客户吗? 显然,这个阶段越具体,后面衡量的KPI就越准确。 所有这一切仅仅意味着,最好、最成功的品牌体验是那些在设计之前就已经从客户体验的角度考虑到明确目标的体验,甚至在进行衡量之前也是如此。 Neonormal机构 就是这样做的:它帮助客户建立明显可衡量的目标,这必须成为项目整个生命周期的指导明星。 找到合适的工具 然后,我们的阿特金森告诉我们,确保品牌体验的每一刻都与明确可衡量的目标相关联是不够的,下一步需要采取的措施是定义具体指标和最佳工具组合,以允许我们来衡量每个目标。 让我们举个例子:如果我们想调查一位消费者的品牌体验,技术就会为我们提供帮助,它使我们能够以某种方式了解一次购物旅行的持续时间、经济转化情况等。同样,我们的客户的停留时间、他们返回我们商店的次数以及许多其他方面。
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